快手开启商户设置虚假退货地址的专项治理公告

快手小店平台开展关于商户设置虚假退货地址的专项治理公告，具体公告如下：平台发现近期有小部分商户 ，为逃避履行售后义务
，恶意设置虚假退货地址——将退货地址改为疫情物流停运地区或新疆、西藏等偏远地区，导致消费者无法退货或者承担高额运费 ，造成消费者损失
。

商家可以在售后工作台
，依次点击“执行策略 - 平台同意退货
”即可筛选出对应订单。

多个退货地址：根据买家收货地分配不同地址 。退货地址：按实际情况填写
。绑定商品：添加商品后，仅选中商品适用该策略（商品上限100个 ，同一商品仅能绑定一个策略）。开启「7无自动退」服务：登录商家后台
，进入「售后-售后助手-添加策略」，选取「7天无理由自动退货退款」并开启 。

买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的 ，延长售后时效
。

快手商户设置虚假退货地址的专项治理公告

〖壹〗 、近来设置退货地址有以下两种情况： 快手小店
，点击主页左上角【菜单-更多-快手小店-基本工具-退货地址】设置退货地址即可；其他平台商品可在相应平台操作。

〖贰〗
、商家可以在售后工作台，依次点击“执行策略 - 平台同意退货”即可筛选出对应订单 。

〖叁〗、「快手闪电退货」相关要点如下：上线时间 预计3月底上线
。目的及依据 为提高平台消费者购物体验 ，保障部分“平台优质用户 ”售后体验，依据《快手小店售后服务管理规则》发布此专项公告。适用范围 适用于平台内所有商家
，定制及虚拟类目商品除外 。

〖肆〗 、设置退货地址（仅多仓商家需操作）：登录快手小店，依次进入「订单-地址管理-多退货地址策略-新建退货地址策略」 ，配置以下信息：策略名称：自定义名称以便区分
。策略类型：固定退货地址：所有商品退往同一地址。多个退货地址：根据买家收货地分配不同地址 。退货地址：按实际情况填写。

〖伍〗
、买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的
，延长售后时效
。

快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

〖壹〗、沟通告知：在处理退货申请时，商家应与买家进行沟通 ，告知退货地址在疫情地区可能无法正常接收快递。建议延迟：建议买家在快递恢复正常后再申请退货
，以避免因物流停滞导致的退货问题 。

〖贰〗 、例如：“因疫情仓库积压，我们会优先处理您的退货 ，签收后48小时内完成退款
。
”客服功能优化建议 启用智能客服机器人：通过订阅“疫情答案包”自动回复热点问题
，减轻人工压力。外包客服支持：若客服人员因疫情无法到岗，可通过快手服务市场选取外包服务商保障接待 。

〖叁〗
、重点排查商户 发货地址与退货地址不一致 ，且当前退货地址为偏远地区的；近期有修改过退货地址
，且修改时间该地区为疫情地区的；有过消费者因退货地址问题无法退货投诉或举报的情形的
。相关处理 产生的退货退款单强制支持退款不退货。

〖肆〗、快手电商运费问题纠纷处理判责标准如下：核心原则：交易中发生的运费纠纷，快手小店将根据“谁过错 ，谁承担 ”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外 。消费者因质量原因退货：若消费者因商品质量问题退货
，商家需承担商品发货的运费及退货运费
。

〖伍〗 、快手因疫情影响对售后考核的调整通知如下：售后处理时效调整自2022年3月25日起，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区 ，售后时效将延长。具体为：买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题 。

...是否必须购买服务市场才能知道哪些是疫情地区不能打单

快手是否必须购买服务市场才能知道哪些是疫情地区不能打单 因疫情导致部分地区物流受到影响 ，导致疫情区域的快手商家无法履约发货或无法及时处理退货
。为帮助商家平稳过渡
，快手小店对发货物流考核
、售后退货退款时长考核及买卖双方退货处理时效进行临时调整。

可以使用小智打单工具排除疫情高风险地区订单，具体操作如下：订购工具：前往拼多多服务市场订购小智打单 。

我认为疾控消杀不应该收费 ，因为这属于公共卫生问题
，而且事件的发生也不是因为理发店导致的，所以不需要为此“买单
”。更何况在全国大部分地区 ，疾控或者卫健部门的消杀都是免费的
，他们的收费毫无说法
。因为关乎到民生、大家的切身利益，疫情问题一直都属于热议 、受关注话题。

一般新疆、西藏两个偏远地区快递停运时间从1月15-20号左右开始 ，因为根据个快递公司发布的2022年春节期间快递停运公告来看，主要针对偏远地区
，而北京
、上海、长沙 、福州
、武汉等一二线城市快递服务还会正常配送，不受影响 。